与人交谈时学会变通
昨天下午，听一位业务员在给客户报价，其中在报香港派送费的时候，报了很久，似乎都没报清楚，也许是客户听不明白。因为有些东西，在我们听来可能很容易理解很简单的事，但在其他外行人听来可能就不然了，我们学着用另一种方式去表述，我们的目的就是要让人能听懂，让人能理解，这才能达到沟通的目的。
我看我们这位业务呢就是还不太善于去变通，当这一种说法客户听不明白的时候，就应该想着换一种方法向客户描述了，而不是一再向客户重复那种他听不明白的说法。
客户说有大概700KG的货物，想知道在香港的派送费用要多少钱。我们业务就告诉他，我们的派送费算法是，最低收费200元，包500KG的货量，超过500KG的按续重0.4元每KG计，但是客户可能是一时听不太明白，所以业务员就一再向他解释这种算法，但客户还是不明白，所以最后他就说，你就直接告诉我要多少钱吧。但是业务这边依然说，你就按这个方法计算吧，具体多少我也不知，我要知道具体重量才行。但此时客户那边似乎已有点烦了，他说，我不是已告诉你是大概700多KG吗？
说真的，我坐在一旁听着都着急了，我赶紧走过去帮他报价算了。这客户确实是有点不耐烦了，我告诉他，700多KG的话香港派送费就300元就可以了。这样客户听了似乎一下就高兴了，说你早这样报不就好了，干嘛说那么麻烦，我就是想知道要多少钱，好做个预算嘛。
其实，大部分非同行的客户，他们问价时，他们并不太关注你这个价是怎么算的，他们只想知道他的货物一共需要多少运费。所以当我们知道大概货量的时候，也可以先报给客户一个大概运费的。当然有些客户想知道怎么算的，也不妨给他做解释，因为在他想了解的情况下，他就会更有耐心来听。
总之，我们应该根据实际情况，学会变通，我们交谈的目的都希望沟通顺畅，能让对方听得明白，能让对方理解。