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细节的魅力


访问人数:1938  新闻作者:广州到香港货运专线  新闻来源:广州到香港货运专线  发布时间:2010-05-15 09:59:47
 

看到两个关于细节的故事,细微的东西可以成就大的事情。关注细节,有时候就等于迈向成功。

 

这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的∶“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”

“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。”

“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”

“你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就发不动,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就是一尾活龙,为什么?”

事实上庞帝雅克的经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又发不动了。

这位工程师之后又依约来了3个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子发不动。

这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到尾所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置上。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。

在这个故事中,购买香草冰淇淋有错吗?但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训,一方面,厂家在“蒸气锁”这个细节没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障;另一方面,庞帝雅克的工程师同样因为注重细节,谨慎小心分析,最后终于找出了故障的原因。

问题就这样解决了。

 

下面的,是关于两个人的故事。

他和她认识很久了,但两人一直做朋友,只是后来慢慢的两个人走到了一起。

他感觉有一种东西在心里慢慢聚集,分开时,眼前常常浮现出她浅浅的微笑。出差的时候他便总是想要给她捎回一件小小的纪念品,东西不贵,是他的一点心意。

出人意料的是,她从来不收他的东西,每次都是说,她不希望他们中间除了感情之外还有别的东西掺杂进来,他心里有她就够了。他不甘心,又开始想方设法把小物品在见面的时候偷偷放进她的包里,但每次都是徒劳的。

时间长了,他发现这样使他们的见面变得很轻松,不必为了一些小的东西而费心劳神。其实男人多数是粗心大意的,他便舒心地投入到这段感情的享受之中。

偶尔,他也会说起,但那是心中甜蜜的责怪,责怪她不收他的小礼物。她说其实已经收到了他的礼物。他很奇怪,因为可以肯定她没有留下过任何东西。

礼物是一枝花,她说。

他有点茫然,在记忆里,他没有送过花。

是一枝槐树花,春天的时候给我的。

他记起了,那是春天的夜晚,当他们走过一片树林的时候,一阵槐花的甜香飘过,他在路边的一棵树上,折下一枝还没有开放的槐树花枝,随手给她看。

正是这枝花,她小心地保存起来。她说,女人真怪,从心里是喜欢收到男人的礼物的,因为那代表他心里有她。但作为她,还是愿意收到这凝集着他们共同经历的礼物。

他心里一动,知道这样的女人值得一生好好珍惜。

 

现代商业的成败,在很大程度上已经由细节决定,在我们的生活中,细节也在发挥着作用,正所谓量变到质变。对于工作的细节和生活的小节,我们没有理由不去重视。

 


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