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常见问题 · 首页 > 常见问题 > 电话营销前的准备工作有哪些?

电话营销前的准备工作有哪些?


访问人数:2505  新闻作者:广州到香港货运专线  新闻来源:广州到香港货运专线  发布时间:2010-05-13 12:51:21
 
电话营销的过程非常短暂,我们只有做好充分的准备,才能更好地抓住难得的机会,那么,电话销售前的准备工作有哪些?下面就详细说下自己的观点。

    一:明确给客户打电话的目的。试想,我们打电话给客户都是有明确的目的,我们的目的是想成功地销售产品,还有想与客户建立一种长久的合作关系。一定要明确自己的目的,这样才能有明确的方向。

    二:明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。

    三:明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标,我们需要想到有哪些信息?提问问哪些问题?这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。所以,电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

    四:设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于双方信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道自己怎么去回答。

    五:所需资料的准备。上文已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,自己不可能有太多的时间寻找资料。因此要注意,千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要提前准备放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。

    六:把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,我们可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表,尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题不是很清楚,可以让同事中的技术人员帮忙给客户解答。

    电话销售前的准备工作对电话销售成功具有很重要的作用,这就像一个坚实的大楼需要一个良好地基一样,因此,电话营销员一定要做好以上这几点电话销售的前期准备工作。

    认真做事,诚信做人
 


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