最近在论坛上看了很久的帖子，几乎每天都可以看到有人在论坛上喷一些快递公司的服务态度不到位。时效跟货物的安全性没有保障。做为同行，有时候我也比较理解一些做快递的朋友。

每天风里来，雨里去的。早上凌晨3点就要去交货的日子可真不好受，我们在外面抢时间拼搏的时候。货主们都在被窝里睡觉呢。为什么我们这么努力还要被客户天天投诉呢？

首先我们要反思，我们自己还有哪些不足。昨天我有一个文件。就叫了一个快递公司的来取件（由于都是同行，不必要把名字说出来。名气还蛮大的一个快递公司呢）。我问取件的师傅：这个件几天可以到啊？

取件的师傅还是很有礼貌的回答：明天下午估计就可以到了。我听后还觉得满意。

过了3个小时，我查货的时候打电话问这个货大概要多久到的时候，客服小姐态度非常的蛮横。直接说了一句：没人强求你发到我们公司，是你自己打电话取件的。以后你爱发不发。少了你一件货，我们公司也不会倒。  要不你在过2个小时打电话来问吧。我问：为什么要等2个小时以后？现在不能帮我解决吗？结果更气人的一句是：2个小时以后我就下班了啊，你的事跟我无关了。

听了这个话真的很生气。一个客服小姐的态度还没有一个天天在外面跑的取件师傅好。难怪会被这么多客人投诉。我们都是做货的，有时候一句话就能为公司带来一个新客户，同样的效果。有时候一句话也能丢掉一个客户。现在市场竞争都非常的激烈，请问下你们。你们是丢一个客户容易，还是去找一个客户容易？这个问题，我想大家都知道。

所以有时候在看别人对我们投诉的时候，我们也要反思考一下自己。我们做货运的，做快递的到底有哪些不足之处。为什么会被客人投诉。怎么样避免客户的投诉。如果我们把这些做好，还谁有客户来投诉吗？