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我与客户 · 首页 > 我与客户 > 作为业务要学会想客户之所想

作为业务要学会想客户之所想


访问人数:2001  新闻作者:  新闻来源:  发布时间:2010-01-26 17:28:32
 

今天早上接到一个客户的询价电话,说是有一件机器要从广州发往香港上环的中正街,规格是:4.8M*1.2M*1.2M,有700多KG重,这也够大够重的,问我们能不能做到。这个货虽然大,但从

广州运香港我们的仓库那是不成问题的,只是到香港后要送到收货人处就不确定了。因为现在年尾了,香港派送那边很是繁忙,这些大件的货操作不便且要专车派送,香港那边有时是不做的

。所以我只给客户报了广州到香港自提的价格,让客户问下他们香港收货人那边能否自行过来提货。
下午客户又打来电话,他说他们香港收货那边安排不了,希望我们能安排送货上门,我说上他稍等到下先,我问下香港派送那边先就回复他,他说香港客户那急着要回复让我尽快回复。我当

然也希望快的,一放下电话我就给香港打电话,可以怎么也打不进,真是烦人,好不容易打通了,那边的操作又说负责人不在,等会才回来,我的天啊。只能打他的手机,可是手机关机了,

真是坏事都挤在一起了。等到他回来回复我们的时候已经是一个多钟后了,答案是可以做的,但是要增加费用。
得到了答复我立即就拨通了客户的电话,给他报了派送的价,可是客户客户却说,很抱歉,他已与另一家公司合作了,因为我们的派送很久都确定不下来,而他的香港客户又急着要,虽然那

家公司的报价还高点,但这价格并不是他考虑的重点。真是遗憾,但回想着自己与客户报价的整个过程,感觉自己真的是犯了个大错误,不会站在客户的角度想问题。在客户第一次问价之后

就应该着手安排派送的事了,而不应等到下午才来安排的。这是个教训啊!

 


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