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客户无错,有错的是我们


访问人数:2435  新闻作者:  新闻来源:  发布时间:2010-01-26 17:27:39
 

客户无错,有错的是我们
今天那个40尺柜的货终于顺利送到香港客户手上了,我也可安心下来了。回想着做这柜货的整个过程,真是历历在目,教训颇多,受益也不浅。整个过程这里就不叙述了,只想说说其中教训

最深的一点,也是在今后的工作中很值得记取和注意的一个细节。
客户本来跟我们订的是40尺的货柜的,可是当我们的货柜到达客户工厂正准备装货的时候,客户却打来电话跟我说,怎么40尺柜这么长的,说香港收货那边的仓库好像通不发这么长的车,问

我能不能换一辆小一点的车。我说要换可以,但要多付一次返空费。一说到多付运费,客户肯定就不肯了,他说虽然当时他是说要40尺的柜,可他不知会有这么长啊,而我又没告诉他40尺柜

有多长,还说要么就换车要么就不走了,还耍起了赖,我的天啊!这是哪门了的道理。换柜肯定不行的了,我们的柜在深圳,而客户在广州,客户又不肯付返空费,这样白跑一次我们肯定亏

大发了。
现在最好的办法就是从收货人处想办法了,费了好大的劲,终于让收货人答应换另外一个地方收货,虽然说得我喉咙都哑了,但还是值得的,终于还是挽回了换车的麻烦。
是啊,客户说得对,他并不知道40尺柜有多长,我为何没有告诉他呢?这不是他的错,是我的错啊!做货运这么久了,我应该了解,并不是每个客户都了解那些货运常识,即便是最基本的。

就比如货柜车有多长多高,也不是每个客户都会想到他收货人处能否通得了大柜车的,但我们做货运的就必须得想到,并且还要能在恰当的时间里告知提醒客户。要不然由此而引发的后果也

只有我们自己来承担了。

 


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