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我与客户 · 首页 > 我与客户 > 将心比将,多站在客户的角度想问题

将心比将,多站在客户的角度想问题


访问人数:1972  新闻作者:  新闻来源:华胜邦物流网  发布时间:2010-01-09 17:39:40
 
 今天接了一担比较棘手的业务,这个客户的货到香港的交货时间是要求得比较早的,可是他又不能早点交货到我司的广州收货仓,说最迟也要晚上10点半才能做好货,按他提货的工厂地址,提货回到我司仓库后起码也12点了,时间是比较急。但客户说没办法,工厂也已经是日夜加班赶工了。我也再三叮嘱10点半应是最迟,不能再迟了,所以麻烦也还是接了。

     然而更麻烦的事还是在后头,晚上10点多我与司机到达工厂后他们的货竟还是没做好,看他们的工作进度可能还几个钟才能做完,感觉真是有点气急,这不是骗我们吗?这样子的话提货回到我们仓可能也半夜了,按客户的要求时间送就更急了,更重要的是这样子会将我们整柜的货都给托迟的,使的我们第二天香港的派送工作会更麻烦。

     在这种情况下本想他第二天再出了的,然而客户似乎比我更着急,因为他们这批货是出口的,在香港的仓位已经订好了的,同时国外的客户对货也要得急,到明天再出就赶不上了。这说得也在理,都这个时候了,我们不收,再找别的更不会收了,造成延迟对客户的损失也是不小的,同时客户说得也是很诚恳的,并不是故意托迟的,通过跟公司的极力申请最后还是决定再等等。

      最后我们也帮着他们一起,终于在1点完工,迅速装车回仓库。

     整个晚上都没睡好,一直担心这货明天能不能赶上,第二天一起就急着问操作货物情况,非常庆幸最后还是按时送到了,担着的心终于放下了。将消息通知了客户,客户很是感激。

     约半个月后的某日,这个客户又打来电话说还有一批货发香港,不过这次不会搞得这么急了,真是谢天谢地。

     在工作中很多时候,我们多为客户想想,客户也会记着我们的

 


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